Παράλληλα, έχει δρομολογήσει λεπτομερή βήματα για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τους πελάτες της.
«Από την αρχή του 2020 έχουμε επιστρέψει χρήματα για περισσότερα από 11 εκατομμύρια εισιτήρια, συνολικής οικονομικής αξίας 6 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Από τις επιστροφές αυτές χρημάτων ποσοστό 20% έγιναν το 2022», σύμφωνα με τα όσα ανέφερε ο διευθύνων σύμβουλος της αεροπορικής εταιρίας Delta Air Lines σε μία επιστολή του προς τον υπουργό Μεταφορών, Πιτ Μπούτιτζετζ.
Ο ίδιος, αποκάλυψε ότι η Delta διέθεσε αυτόματα επιπλέον 10.000 μίλια στους λογαριασμούς των τακτικών πελατών της, για όσους από αυτούς, αντιμετώπισαν προβλήματα με τις πτήσεις τους, για το χρονικό διάστημα από την 1η Μαΐου μέχρι την 7η Ιουλίου.
Μερικά μέλη του Κογκρέσου έχουν πιέσει τις αεροπορικές εταιρίες να κάνουν περισσότερα προκειμένου να ενισχύσουν τα προγράμματα επιστροφής χρημάτων στους πελάτες τους.
Ο Πιτ Μπούτιτζετζ δήλωσε πρόσφατα ότι το υπουργείο του ολοκλήρωσε 10 έρευνες αεροπορικών εταιριών σχετικά με πρακτικές επιστροφής χρημάτων, ενώ εφαρμόζει πρακτικές επιβολής του νόμου και έχει προτείνει νέους κανόνες, σχετικά με την επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια που έχουν εκδοθεί.
Ο Έντ Μπάστιαν τόνισε ότι: «Η ικανότητα της Delta για την αποκατάσταση του πτητικού προγράμματος της το 2022, συγκρινόμενη με αυτή του 2019, είναι η χαμηλότερη μεταξύ των ανταγωνιστών της εταιρίας».
